営業マンの投稿
顧客の内部事情を知ることで組み立てやすくなる営業戦略
営業活動とは、顧客に対してアプローチし、自社の商品やサービスを提案していく作業のこと。自社の商品等を一生懸命アピールすることは重要ですが、商品の良さやサービスの …
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新規顧客とは異なるアプローチが必要となる既存顧客の深耕
自社の商品やサービスに手を伸ばしてくれる顧客は大きく2つに分けることができます。既存顧客と新規顧客です。売り上げを上げるためには新規の顧客をどう開拓していくのか …
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あらゆる方面から顧客の情報を得ることの重要性と営業活動への影響
新規顧客を開拓する時とは全くと言っていいほど異なるアプローチをしなければならない既存顧客の深耕作業。そこには当然、情報収集と分析が欠かせないわけですが、では、営 …
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顧客満足度を上げるために行わなければならない具体的な行動
顧客の全てが自社に対して、もしくは自社の商品などに対して100%満足しているのであれば、現状のままで企業を運営し営業活動を行なっていっても構わないのですが、そん …
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顧客満足度リサーチの結果が出てきてからの動きと考え方
顧客や消費者がどの程度自社や自社の商品・サービスに満足感を得ているのか、逆に不満を感じているのかをリサーチすることは、今後の企業の方向性や戦略を決定する上でも非 …
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顧客満足度調査は質問の内容・提示方法に気を付けながら実施すること
自社や自社が提供している商品・サービスが顧客や消費者に対してどのように思われているのか、それを知るための一つの指標である顧客満足度。これが高ければ自社の行なって …
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顧客の満足度を調査によって把握するときのポイントや注意点
自社の商品やサービスに対してどのような印象を持ち、それにどの程度の満足感を抱いてくれているのか、これを企業として把握しておきたいと思うのは当然のことでしょう。そ …
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把握しにくいからこそ重要な顧客満足度とCSリサーチ
相手が企業にしろ一般消費者にしろ、その相手の満足度を無視して企業運営を行ったり営業活動を行ったりはできません。満足度が低い企業は必ず淘汰されていきます。多様性が …
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顧客満足度とは何か？その内容と意味と考え方
商品やサービスを世の中に提供している以上、顧客の満足度を無視してそれを続けていくことはできないでしょう。企業体としてはもちろんのこと、営業部門としても常に顧客満 …
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情報伝達や発信の有効性を高めるためのツールとは
企業が顧客や消費者に対して情報を発信する、これは自社で開発・販売等している商品やサービスを売り込むためには必須の活動となります。顧客や消費者は情報によって購買意 …
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