営業マンの投稿
顧客や消費者に自社商品の魅力を伝える情報発信について
企業は、自社の商品やサービスを知ってもらうため、そして購入・利用してもらうために、まずはその商品等の情報を顧客や消費者に伝えることに全力を挙げなければいけません …
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顧客からのクレームが発生したときの正しい対応とポイント
クレームが発生しないためにはどうすればいいのか、企業はこれを考えるべきかもしれませんが、どのような企業でもクレームをゼロにすることは不可能でしょう。そう認識しな …
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顧客などからのクレームを受け入れる体制からデータベース化まで
事業を展開して、営業活動を行なっていれば、顧客や消費者からクレームを受けることなどいくらでも考えられるでしょう。その時にどのように対応するのか、これによって企業 …
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企業や営業活動の命運を握ることも多い「クレーム」への対応の基本
クレームは受けない方がいい、そんなことは当たり前です。どの企業にとっても、どの営業部や営業マンにとっても、クレームや苦情といったものは受けないに越したことはなく …
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顧客管理において重要な要素となる信頼関係の構築
顧客管理とは何か、これにはさまざまな考え方があり、人や企業によって意見も変わってくるかもしれません。意外と見落とされがちな、しかし、営業活動を行う組織や人にとっ …
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顧客が気づいていない「ウォンツ」を掘り起こし提供するための顧客管理
企業や営業を担当している者は、顧客や消費者の要望や期待に沿う必要があります。その要望や期待が顕在化しているのであれば、どうそれに応えればいいのかを考えるだけでい …
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顧客を管理する上で不可欠な顧客の要望や期待に応えるための戦略
顧客管理を行うことは、顧客の要望や期待を把握・認識することから始まります。それらが把握・認識できたら、次に行わなければならないのが、それへの対応です。顧客の要望 …
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営業活動が実を結ぶために必要な顧客の理解
ターゲットを曖昧にしたまま、また、ターゲットの属性や性質を無視したままで営業活動を行うことは非常に危険。顧客や消費者は敵ではありませんが、営業活動は相手との駆け …
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自社の顧客を管理することの重要性と意義を認識する
自社が販売している商品やサービスを利用している顧客の管理は、企業が今後活動していく上で、非常に重要なものとなってきます。そこから出てきた要素や情報を元に新たな商 …
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顧客や消費者を管理するために押さえておくべき基本的ポイント
事業を展開していく上で必ず知っておかなければならないのは、顧客や消費者など、事業の対象となる人たちのことです。いくら企業として素晴らしいものを生み出していると確 …
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