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情報伝達や発信の有効性を高めるためのツールとは

情報伝達や発信の有効性を高めるためのツールとは

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企業が顧客や消費者に対して情報を発信する、これは自社で開発・販売等している商品やサービスを売り込むためには必須の活動となります。顧客や消費者は情報によって購買意欲をかきたてられ、そしてその商品等を手にするわけです。情報伝達や発信といった戦略を疎かにすれば、商品やサービスを手に取ってもらうことはもちろん、その存在すらも知ってもらえないままでしょう。

企業や営業部などが行う情報発信手段にはいくつか考えられ、それらは用いるツールによってもその影響力が左右されます。どのようなツールが一般的であり、また、主流となっているのか、こうした点について考えてみましょう。

顧客などへの情報発信に有効なツール

営業担当者が顧客などの元を訪問し、対面式で自社商品やサービスの情報を伝達・発信する手法があります。これはツールというよりも手法ですが、この形は少し前までは主流であった情報発信法であり、今でももちろん用いられることが多々あるでしょう。いわゆる「フェイスツーフェイス」などと呼ばれる手法です。顧客に直接アピールできるため、情報の伝わり方は非常に濃く、また、相手の反応も即座にキャッチすることができるので、顧客の抱く不安やデメリットなどを即座に解決・解消できるというメリットがこの手法にはあります。

紙媒体によって情報発信する手法、これも過去・現在にかかわらず多く用いられています。ツールという点で見ればダイレクトメールのような郵便物やチラシなどがあげられるでしょう。雑誌や新聞などに掲載される広告も、このツールを用いた情報発信となります。そして、電話。現在では固定電話よりも携帯電話が普及しており、なかなか効率的な手法ではなくなってきましたが、携帯電話というツールを用いて営業をかけることも少なくはないため、一つの手法やツールとしては押さえておくべきかもしれません。

時代によって情報発信や伝達に用いるツールはさまざまであり、ツールだけではなくその使い方にも変化が出てきますが、これらのツールを有効に使わなければ顧客や消費者に企業や商品の良さを伝えることができないことは間違いないでしょう。どのツールをいかに使うか、ここを慎重に考えることが、営業戦略を進めていく上で求められるのです。

特に重要なツールであるインターネット

上では紹介しなかったけれども、現在特に多用されるツールが、インターネットです。インターネットを一切用いない情報発信は考えられず、どのような業種の企業であっても、インターネットを活用した情報発信は不可欠である時代となってきています。公式のウェブサイトを開設することそのものも、一つの情報発信手段となるでしょう。また、そのサイト内で顧客や消費者の問い合わせ等に答えるシステムを用意しておく、これも顧客などとの繋がりを持つという意味では非常に重要な工夫となります。

ただ、注意したいのが、インターネットをツールとして活用するシステムを構築したら、それで企業や商品の情報をあまねく発信できるというわけではないということ。全ての人がインターネットを利用しているわけではなく、また、インターネット利用者の全てが自社の情報をネットを通じで獲得しているとは限らないのです。一つの重要なツールではあり、活用すべきものではあるものの、それは紙媒体やフェイスツーフェイスなどの情報伝達ツールや手法と併用するのが大前提であると考えておきましょう。

インターネットというツールを活用して情報発信する手法のメリットは、コストが抑えられる点にあります。紙媒体は印刷や配布するたびにかなりのコストがかかり、フェイスツーフェイスも、それを実行するたびに人件費や交通費などにコストかかりがち。ウェブサイトなども構築するには初期費用がかかり更新時にコストがかかるものの、長い目で見れば随分と経費を抑えることに寄与してくれるはず。それでいて、ネットを利用している人の属性や情報をデータベース化しやすく、その消費者行動に合わせて営業活動をかけられるというメリットも得られます。

今後AIなども進化・発展していけば、さらにインターネットによる情報発信や、それを元にした営業活動の有効性がアップするでしょう。今のうちに必ず取り入れておかなければならないツールであることは疑いの余地がありません。

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