書評家・ビジネスプロデューサーの徳本昌大です。今回は、営業マンの未来について考えてみたいと思います。書籍「営業はいらない」の中で、ショッキングな未来予測を事業投資家の三戸政和氏が行なっています。
営業が不要な時代がやってくる？
著者はテクノロジーが進化する中で、営業がなくなる時代を予測します。
「近い将来、営業(という行為)がなくなる可能性が高いのであれば、営業マンは次なる道を模索し、準備しておいたほうが得策なのではないかという提案をしたいと思っている。」
インターネットでものを買う企業が増加しています。様々なマーケティングツールが開発され、アポイントはインサイドセールが行う中、営業マンの仕事が減っています。
ルーティンの営業が減り、コンサルタント営業など一部の営業以外は生き残れなくなる中で、優秀な営業マンは自分の未来を考えながら、自分の働き方を考えるべきです。今後は、自分の仕事がなくなるかもしれないと考え、様々な選択肢を用意すべきです。
著者は営業マンこそが経営者に向いていて、小さなビジネスでもよいので、起業すべきだと言います。
「営業ができる人はなんでもできる。でもそれがゆえに、その能力を惰性で浪費するのではなく、自分の人生のために最大限活用してほしいというのが本音である」
ピーター・ドラッカーは、トップマネジメントに必要な４つの資質をあげています。
- 考える人
- 行動する人
- 人間的な人
- 表に立つ人
この４つの資質を兼ね備えているのが、営業マンであることは間違いありません。
「ブルーポンド戦略」とは何か？
もし、あなたが起業するのなら、「ブルーポンド戦略」を採用すべきです。オーシャンではなく、ポンド＝池を狙って起業することで、成功確率を高められます。ブルーオーシャン戦略を学びながら、競合のいない小さな池を生み出しましょう。
ブルー・オーシャンで先行者利益を取った後も、継続して模倣されづらい事業とは以下の５つです。
①既存事業(商品)との対比が大きいとき、飛び抜けた１社がすでに飛び抜けた成功を収めている場合。
たとえば理髪店のQBハウスは、シャンプー台なしでコストを抑え、カット時間を短くすることで、顧客への飛び抜けた価値提供として、低単価(かつ、すき間時間で散髪ができるという他の追随を許さぬサービス提供をしています。
②市場での独占の達成市場を独占、あるいは寡占の地位に立っている場合。
他の参入が防げるため、事業模倣されるリスクが低い。携帯電話の3社寡占など。
③規模の経済が働いているとき
事業規模が大きくなれば、資材の大量購入などによりコスト削減ができるため、競争上優位になりやすく、他社が参入しづらい。一般的には資材購入が多く、設備投資が大きい自動車産業などがこれにあたります。
④ネットワーク外部性が働いているとき
ネットワーク外部性とは、利用者が増えるほど利便性が上がる現象のことを指します。たとえばSNSの場合、登録者が少ないと使っても楽しくないが、登録者が増えれば多くの友人とつながることができ、機能は充実、その価値が上がります。利用者の増加→価値の増加→さらなる利用者の増加と拡大すれば、競合サービスは市場に入りづらくなります。
⑤高い顧客ロイヤリティが発生しているとき
顧客ロイヤリティとは、企業の商品やサービスに対する顧客の信頼度や愛着度を示します。顧客がその製品やサービスに熱狂している場合、スペックや価格といった部分でほかの商品と比較されることがなくなります。理性ではなく顧客の感情やハートをつかんでいれば、他社はそれを模倣できません。
『ブルーポンド戦略とは、未開の大海原(オーシャン)を探し出すのではなく、狭いながらも自分だけの価値ある池(ポンド)を見つける、もしくは創り出す戦略なのだ。営業マンが経営者となり「他社の模倣」を避け、「戦わずして勝ちにいく」なら、ブルー・オーシャン戦略の先にある、このブルーポンド戦略が有効だ』
ブルーポンド戦略とは、ブルーオーシャン戦略の②と⑤の状態の達成を同時に目指すものです。①の飛び抜けた事業や、③の規模の経済、④のネットワーク外部性は個人でなんとかなるレベルではありません。
個人は②の市場の独占(寡占)と、⑤高い顧客ロイヤリティの達成を同時に狙う戦略を採用すべきです。たとえば②の「市場での独占の達成」を考えたとき、日本の市場全体で1位を狙うのは困難ですが、地域を限定すればその可能性が見えてきます。
狙う市場が、大手には参入メリットがないほどポンドの小さな市場(池)であるなら、大手との無理な競争を避けることができます。
そして、誰も気づかない問に独占状態(地域のナンバーワンの状態)を築くことができれば、他の競合も参入が難しくなります。②の状態になることができれば、他社から模倣される可能性を著しく下げることができるのです。
⑤の「高い顧客ロイヤリティが発生しているとき」とは、簡単に言えば、顧客に、自社の製品・サービスのコアなファンになってもらうことです。顧客ロイヤリティを高めることができたら、その顧客つまりあなたの会社の製品・サービスのファンになっている人たちは、もはや「ほかの似た何か」では満足できません。
保険営業マンは起業に向いている？？
「ブルーポンド戦略２つのミッション」は、極めてシンプルです。
- 第１のミッション規模の小さい市場で独占を達成する
- 第２のミッション身近な範囲で高い顧客ロイヤリティを生み出す
ブルーポンド戦略において重要なのは、この２つの目標を同時に達成することによって、強固な参入障壁を築き上げることです。１つを達成するだけでも他社との競争をかなり避けられますが、２つ揃えば強者になれるのです。
テスラのようなエクスペリエンス戦略を採っている企業は、顧客から熱烈な支持を得られます。また、起業家本人が高い熱量を持って取り組むことのできる事業領域でビジネスをすれば、熱量が周りに伝わります。
まずは、最初にファンを作り、熱量が伝染できる仕組みを作れば、ソーシャルメディアやインターネット上のファン・コミュニティを通じて、あなたのビジネスは拡散していきます。
自分が得意な分野のビジネスをまずはエリアでスタートし、ファンを増やす努力を続けましょう。地域に根ざした保険営業マンの方はこのブルーポンド戦略に向いています。
自分の得意なもの、好きなものをビジネスにすべく、未来を見据えた準備をしていきましょう。きなり起業するのが恐ければ、M&A、相続など保険に関係のあるビジネスから始めるのもありです。
決算書を読んだり、士業のネットワークを作り、経営を学ぶうちに、ビジネスのネタが見つかります。地元の社長に貢献し、ネットワークを広げていくうちに、やりたいことでビジネスができるようになります。未来の自分のために、情熱を傾けられる仕事を見つけましょう。
著者：三戸政和
出版社：SBクリエイティブ
